Zentio Labs commercialise des logiciels en mode SaaS (Software as a Service) accessibles via internet. Les produits disponibles sont :
Les services sont de nature immatérielle. Aucune livraison physique n'est effectuée. L'accès au service est activé dans un délai maximum de 24 heures suivant la confirmation du paiement.
Les prix sont exprimés en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises. Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur la page d'abonnement au moment de la commande.
Les abonnements sont disponibles en formules mensuelle, trimestrielle et annuelle. Le montant exact est récapitulé sur l'écran de confirmation avant tout paiement.
Zentio Labs se réserve le droit de modifier ses tarifs avec un préavis minimum de 30 jours notifié par email.
La commande se déroule selon les étapes suivantes :
La commande est considérée comme conclue au moment de la confirmation du paiement par la plateforme ClicToPay.
Le paiement s'effectue exclusivement par carte bancaire via la plateforme sécurisée ClicToPay, opérée par la Société Tunisienne de Banque (STB).
Cartes acceptées :
Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole 3D Secure. Les données bancaires du client ne transitent jamais par les serveurs de Zentio Labs.
Aucun frais supplémentaire n'est facturé au client au titre de l'utilisation de sa carte bancaire.
Conformément à la loi tunisienne n°2000-83 du 9 août 2000 et à l'article 2.14 du contrat SPS/STB, le client dispose d'un droit de rétractation de 10 jours ouvrables à compter de la date de conclusion du contrat (date de confirmation du paiement), sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit :
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire), dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables suivant la validation de la demande.
Exception : Le droit de rétractation ne s'applique pas si le service a été intégralement exécuté avec l'accord exprès du client avant l'expiration du délai de rétractation.
Tout remboursement est effectué exclusivement par virement sur la carte bancaire ayant servi au paiement initial, conformément à l'article 6 du contrat d'adhésion STB/SPS. Aucun remboursement en espèces, par chèque ou par virement bancaire direct n'est possible.
Contact pour toute demande de remboursement : contact@zentio-labs.com
L'accès au service souscrit est activé dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. En cas d'échec de transaction, aucun montant n'est débité et l'accès n'est pas activé.
En cas d'interruption technique du service supérieure à 24 heures consécutives (hors maintenance programmée préalablement notifiée), le client peut contacter le support pour obtenir une compensation ou un report d'abonnement.
Pour toute réclamation, le client peut contacter Zentio Labs à l'adresse contact@zentio-labs.com. Zentio Labs s'engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrables.
En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux tunisiens compétents sont seuls habilités à trancher.
Les données personnelles collectées lors de la souscription (nom, email, téléphone) sont utilisées exclusivement pour la gestion du compte et du service souscrit. Elles ne sont pas transmises à des tiers, à l'exception des données strictement nécessaires au traitement du paiement via ClicToPay/STB.
Conformément à la loi organique tunisienne n°2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition au traitement de ses données en contactant contact@zentio-labs.com.
Zentio Labs se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur ce site. Les clients seront notifiés par email en cas de modification substantielle.